Termeni și condiții

Termeni și Condiții – stiga-gradina.ro

Ultima actualizare: 16.05.2026

Bine ați venit pe stiga-gradina.ro .
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi.Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Informații despre comerciant

Site-ul stiga-gradina.ro este administrat de: S.C. VIVALDI S.R.L.
Sediu social: Str. Constantin Brâncuși nr. 31, Satu Mare, jud. Satu Mare, România
Nr. Reg. Comerțului: J30/833/1994
CUI: RO5736530 ;
Telefon: 0745 657 431;
E-mail: office@stiga-gradina.ro

2. Definiții Site / Magazin Online – reprezintă domeniul stiga-gradina.ro și toate subdomeniile acestuia.
Vânzător – S.C. VIVALDI S.R.L.
Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent de scop.
Produse– bunurile comercializate prin intermediul site-ului.
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de achiziție a unor produse, iar Vânzătorul acceptă livrarea acestora.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară că:

are cel puțin 18 ani;
furnizează date reale și complete;
acceptă prezentul document;
acceptă politicile comerciale afișate pe site.

4. Produse și disponibilitate

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt noi și sunt livrate în ambalajul original al producătorului, însoțite de documentele prevăzute de legislația în vigoare.Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica:

specificațiile tehnice;
prețurile;
descrierile produselor;
disponibilitatea produselor;
fără notificare prealabilă.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore față de produsul livrat, cauzate de:

setările dispozitivului utilizat;
actualizări de design efectuate de producător;
accesorii prezentate în scop demonstrativ.

5. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.
Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii sau sunt comunicate înainte de confirmarea finală a comenzii, în cazul produselor voluminoase sau livrate paletizat.
Vânzătorul emite factură fiscală pentru toate produsele comercializate.
Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru emiterea facturii în format electronic.

6. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se pot efectua:

online, prin intermediul site-ului;
telefonic;
prin e-mail.

După plasarea comenzii, Cumpărătorul poate fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea disponibilității produselor și a detaliilor de livrare.
Transmiterea automată a unui e-mail de înregistrare a comenzii nu reprezintă acceptarea finală a acesteia.
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile în următoarele situații:

produs indisponibil;
eroare evidentă de preț;
imposibilitatea contactării clientului;
suspiciuni de fraudă;
date incomplete sau incorecte.

7. Modalități de plată
Plata produselor se poate realiza prin:

ramburs la livrare;
transfer bancar;
plata online cu cardul;
plata în rate, prin partenerii disponibili pe site.

Plățile online sunt procesate securizat prin intermediul Banca Transilvania – iPay.
Vânzătorul nu stochează datele cardurilor bancare.

8. Livrare

Livrarea produselor se efectuează prin firme de curierat sau transportatori specializați.
Termenele de livrare sunt informative și pot varia în funcție de:

disponibilitatea produselor;
perioada anului;
condițiile logistice;
transportul paletizat sau agabaritic.

Pentru produsele voluminoase (ex.: tractorașe de tuns gazon, utilaje grele, produse livrate pe palet), livrarea poate necesita condiții speciale de manipulare și recepție.
La recepția coletului/paletului, Cumpărătorul are obligația:

să verifice integritatea ambalajului;
să semnaleze eventualele deteriorări vizibile;
să menționeze eventualele probleme în documentele transportatorului.
sa notifice orice deteriorare vizibila, în cel mai scurt timp posibil.

9. Recepția și utilizarea produselor

Cumpărătorul are obligația să verifice produsul înainte de utilizare.Nu se recomandă utilizarea produselor care prezintă deteriorări, lipsuri, urme de transport necorespunzător.
Pentru anumite produse este necesară montarea conform instrucțiunilor producătorului, alimentarea cu ulei/combustibil, efectuarea operațiunilor de punere în funcțiune.
Vânzătorul nu răspunde pentru defecțiunile cauzate de:

utilizarea necorespunzătoare;
întreținerea incorectă;
utilizarea consumabilelor necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

10. Dreptul de retur

Conform legislației privind comerțul la distanță, consumatorul poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să justifice aceasta decizie.
Dreptul la retur (perioada de 14 zile) permite consumatorului să testeze și să verifice produsul într-o măsură rezonabilă, similară celei permise într-un magazin fizic, fără utilizarea excesivă sau exploatarea intensivă a acestuia. Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară de retur prin “formularul de retur” disponibil pe site, sau prin e-mail.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme excesive de utilizare,complete, însoțite de accesoriile și documentele originale.Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări sau utilizări care depășesc limita necesară verificării caracteristicilor și funcționării produsului, precum și din exploatarea necorespunzătoare, excesivă sau în afara destinației pentru care produsul a fost proiectat.
Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau daca modelul livrat este greșit.
Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea returului.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.

Garanția nu acoperă:

uzura normală;
consumabilele;
utilizarea necorespunzătoare;
intervențiile neautorizate;
întreținerea incorectă.
Pentru mai multe informații, consultați: Politica de Garanție

12. Reclamații și sesizări
Orice reclamație poate fi transmisă:
prin e-mail: office@stiga-gradina.ro
telefonic: 0745 657 431

Reclamațiile trebuie să conțină:

numărul comenzii;
datele clientului;
descrierea problemei;
fotografii relevante, dacă este cazul.

Termenul estimativ de soluționare este de maximum 30 de zile calendaristice.

13. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal și conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
Datele pot fi utilizate pentru:

procesarea comenzilor;
livrare;
facturare;
comunicări comerciale, doar cu acordul clientului;
îmbunătățirea serviciilor oferite.

Pentru mai multe informații, consultați:

Politica de Confidențialitate;
Politica Cookies.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului:

texte;
imagini;
logo-uri;
elemente grafice;
descrieri;
baze de date;
este proprietatea S.C. VIVALDI S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat conform legislației privind drepturile de autor.
Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al proprietarului.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:

erori generate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
indisponibilitatea temporară a site-ului;
întârzieri cauzate de firmele de curierat;
situații de forță majoră;
erori tipografice sau tehnice

Dacă apare un preț evident eronat din cauza unei erori tehnice, comanda poate fi anulată.

16. Litigii și soluționare alternativă

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române competente.
Consumatorii pot utiliza și platforma europeană SOL: Platforma SOL (Online Dispute Resolution)
De asemenea, consumatorii se pot adresa:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

17. Date de contact

S.C. VIVALDI S.R.L.
Adresă: Str. Constantin Brâncuși nr. 31, Satu Mare, jud. Satu Mare
Telefon: 0745 657 431
E-mail: office@stigagra-wp-admin
Website:www.stiga-gradina.ro.

Politica de Garanție

1 Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației din România.Pentru persoanele fizice, perioada standard a garanției legale este de 24 de luni de la data livrării produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

1.1 Ce înseamnă lipsa de conformitate

Un produs este considerat neconform dacă:

nu funcționează conform performanțelor normale ale produsului;
prezintă defecte de fabricație;
nu corespunde descrierii prezentate;
nu poate fi utilizat în condiții normale.

1.2 Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia suplimentar de garanție comercială oferită de producător sau distribuitor.
Durata și condițiile acesteia sunt specificate:

în certificatul de garanție;
în documentația produsului;
pe pagina produsului.

Garanția comercială nu afectează drepturile conferite de garanția legală.

1.3 Garanția legală de conformitate în primul an

În primele 12 luni de la livrare, defectele apărute sunt considerate, de regulă, ca existând la momentul livrării, cu excepția situațiilor în care constatarea tehnică indică faptul că deteriorarea a fost provocată de factori externi, exploatare necorespunzătoare, uzură sau alte cauze apărute ulterior livrării produsului.

1.4 Garanția în al doilea an

În perioada cuprinsă între luna 13 și luna 24, garanția legală rămâne valabilă, însă pot fi necesare verificări tehnice suplimentare pentru stabilirea cauzei defectului.

Defecțiunile provocate de:

utilizare necorespunzătoare;
uzură normală;
întreținere incorectă;
depozitare necorespunzătoare;
șocuri mecanice;
suprasolicitare;

nu constituie lipsă de conformitate și nu sunt acoperite de garanție.

2. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Cu excepția defectelor de fabricație, garanția nu acoperă:

uzura normală a consumabilelor;
lame, curele, fire trimmer, lanțuri, anvelope, bujii, filtre;
descărcarea profundă a acumulatorilor;
defecțiuni apărute din cauza combustibilului vechi sau necorespunzător;
defecțiuni apărute din cauza lipsei uleiului;
utilizarea profesională a produselor destinate uzului hobby (casnic);
deteriorările cauzate de șocuri mecanice;
coroziunea;
probleme apărute din cauza pătrunderii nedorite a apei;
depozitarea improprie;
defecțiuni apărute din cauza unor modificări neautorizate;
defecțiuni apărute din cauza unor intervenții tehnice, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate.

3. Întreținerea produselor

Clientul are obligația:

să respecte instrucțiunile producătorului;
să efectueze întreținerea periodică;
să utilizeze consumabile corespunzătoare;
să respecte condițiile de utilizare și depozitare.

Respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere contribuie semnificativ la funcționarea corectă și durabilă a produselor. Defectele cauzate de utilizarea, întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.
Pentru anumite produse, efectuarea reviziilor periodice recomandate de producător poate fi necesară pentru menținerea condițiilor de garanție comercială.

4. Acumulatori și baterii

Acumulatorii și bateriile sunt componente consumabile supuse uzurii progresive. Scăderea graduală a autonomiei sau capacității în timp reprezintă un proces normal de uzură și nu constituie defect de fabricație.
Pentru menținerea duratei de viață a acumulatorilor se recomandă:

încărcarea periodică;
evitarea descărcării complete;
depozitarea la temperaturi adecvate;
utilizarea încărcătoarelor recomandate.

5. Constatarea defectelor

Produsele reclamate în garanție pot necesita verificare tehnică în cadrul unei unități service autorizate de producător sau importator pentru marca respectivă.
În cazul în care se constată că defectul reclamat:

nu este acoperit de garanție;
a fost provocat de utilizare necorespunzătoare;

costurile de diagnostic, transport sau reparație pot fi suportate de client.

6. Suport tehnic și asistență post-vânzare

VIVALDI S.R.L. comercializează produse atent selecționate, provenite de la producători recunoscuți pentru fiabilitate, performanță și disponibilitatea pieselor de schimb.
Experiența acumulată în peste 30 de ani de activitate în domeniul service-ului pentru motoutilaje și echipamente de grădinărit contribuie permanent la alegerea produselor comercializate, astfel încât clienții să beneficieze de utilaje fiabile, eficiente și ușor de întreținut pe termen lung.
În procesul de selecție a produselor, un criteriu important îl reprezintă disponibilitatea pieselor de schimb, a accesoriilor și a componentelor consumabile, pentru ca produsele să poată fi întreținute și reparate inclusiv după expirarea perioadei de garanție, atunci când este necesar.

Societatea oferă clienților suport tehnic și recomandări privind:

utilizarea corectă a produselor;
întreținerea periodică;
reglajele de bază;
utilizarea consumabilelor corespunzătoare;
prevenirea defectelor cauzate de exploatarea necorespunzătoare.

În situațiile în care clientul nu se poate prezenta la sediul societății, anumite informații și recomandări tehnice pot fi oferite și la distanță, inclusiv prin mijloace video sau telefonice, în funcție de natura problemei semnalate.VIVALDI S.R.L. încurajează clienții să solicite asistență tehnică imediat ce observă funcționări anormale, zgomote neobișnuite, supraîncălziri sau alte simptome care pot indica apariția unei defecțiuni.Continuarea utilizării unui produs care prezintă simptome de funcționare necorespunzătoare poate conduce la deteriorări suplimentare și la creșterea costurilor de reparație.
Scopul suportului tehnic oferit este prevenirea defectelor și menținerea produselor într-o stare optimă de funcționare pe termen cât mai lung, prevenția fiind întotdeauna preferabilă reparației.